http://www.guckes.net/talks/probleme.txt Problembeschreibungen - eine Hilfestellung in Fragen. Um dir effektiv helfen zu koennen, muessen wir immer wieder dieselben Fragen stellen. Das machen wir, um Informationen zu bekommen, die uns Helfern helfen dir zu helfen. :-) Generell gilt: Niemand will einem Hilfesuchenden alles erklaeren muessen, damit er etwas versteht. Dafuer sind die Lehrer in den Schulen da. Wer aber Fragen beantwortet, Hinweisen folgen kann, und auch dazu bereit ist einen Text zu lesen, dem helfen die Helfer gerne. Hier also nun die Fragen: [Ausgangssituation] F01: In welcher Situation befindest du dich? F02: Was ist dein Ziel? Was willst du eigentlich erreichen? [Vorwissen] F03: Welchen Weg meinst du gehen zu müssen, um dein Ziel zu erreichen? F04: Wieviel Wissen hast du über das jeweilige System bzw Programm? F05: Welche Programme willst Du also einsetzen - und warum? F06: Welche Programme hast du bisher dafür ausprobiert? [Technisches] F07: Kannst du die Probleme reproduzieren? Liefern sie dasselbe Ergebnis? F08: Gab es Fehlermeldungen? Sind auch Fehlernummern dabei? F09: Welche Informationsquellen hast du bisher benutzt? (zB Hilfeausgabe, Infoseite bzw Manual, lokale Dokumentation, Webseite, Suchmaschine, Bug Tracking System, Forum, Mailingliste, Newsgruppe, Wiki; Buch, User Group, Vorlesung..) F10: Welches System verwendest Du? Welche Versionsnummer hat es? F11: Bist du dein eigener Administrator? Oder bist du "nur" ein Benutzer? F12: Hast du Erfahrung bei der Installation/Konfiguration des Programms bzw Systems? F13: Wie lange hast Du das Programm schon benutzt? F14: In welcher Umgebung benutzt du das Programm? Läuft es F15: in einem Terminal oder einem GUI (window manager)? F16: Benutzt Du das Programm auf dem lokalen Rechner - oder per Verbindung auf einem anderen Rechner? F17: Wie ist das Programm kompiliert? Welche Konfigurations- F18: Optionen sind bei der Übersetzung verwendet worden? F19: Gibt es Abhängigkeiten zu Bibliotheken (libraries)? F20: Gibt es eine neuere Version, die du installieren könntest? [Relevanz/Wichtigkeit] F21: Wie kritisch ist das Problem? Wie wichtig ist die Lösung für dich? F22: Möchtest du das Problem nur zum Spass loesen, oder ist es ein Teil deiner Arbeit, oder vielleicht sogar lebenswichtig? F23: Wärest Du bereit für die Lösung diese Fragen zu beantworten? F23: Würdest du für eine Lösung auch Geld ausgeben? Wieviel? F24: Kannst du programmieren oder ein Skript schreiben? F25: Möchtest du eventuell einen Patch ausprobieren? [Reaktion] F26: Kennst du Leute, die Dir in deiner Nähe helfen können? F27: Würdest du dich dafür aus dem Haus begeben und den Computer mitnehmen? F28: Würdest du dich mit Leuten treffen, um das Problem zu besprechen? F29: Bist Du bereit etwas neues hinzuzulernen? [HINWEIS!] Vergiss nicht: Mach einen Backup deiner Daten! ;-) Bitte verwende für Deine Anfrage in der Email ein sinnvolles Subject. Schreibe in vollen Sätzen. Vermeide Abkürzungen. Vielen Dank! ------------------------------------------------------------------------- Warum habe ich das geschrieben? Weil das eigentlich immer wieder auftaucht. Und letztendlich muss auch ein Hilfesuchender auch verstehen, dass eine gute Hilfe nur moeglich ist, wenn wir diese Fragen stellen und auch *beantwortet* bekommen. Wie verlieren einfach zu viel unserer zeit, wenn wir aufgrund fehlender Information im Dunklen herumstochern und die falschen Probleme loesen. Wer keine solche Fragen hoeren moechte, der darf nicht erwarten, dass jemand seine Freizeit diese Probleme hineinstecken moechte. Wer Problemloesungen von Experten sucht, ohne auch nur eine Minute in die *Beschreibung* des Problems zu stecken, der moege die Nummer eines Experten waehlen und ihn anfahren lassen, damit er sich den Computer vor Ort anschaut, das Problem erraet, eine Loesung konzipiert und baut, und eventuell auch dem Benutzer das ganze erklaert. Aber diese Zeit *muss* sich dann auch lohnen. Darum: Geld bereithalten - moeglichst viel davon. Latest change: Tue Oct 29 14:42:23 CET 2013 EOF